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자주 묻는 질문

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주문/결제
구 쇼핑몰 사이트의 구매내역 확인
Q
구 쇼핑몰 사이트의 구매내역 확인
A
한국 월드키친 온라인 스토어 웹사이트를 리뉴얼하면서 (구)사이트에서의 구매 내역은 현재 웹사이트 로그인하신 후 [My Kitchen] -> [My Shopping] -> [주문내역/배송조회] 에서 확인할 수 있습니다. 감사합니다.
71
주문/결제
무통장 입금 결제 시 입금기한
Q
무통장 입금 결제 시 입금기한
A
무통장입금으로 주문만 하시고 입금은 안하신 경우 주문 후 이틀 이내에 입금이 되지 않으면 해당 주문은 삭제 처리됩니다. 이점 유의하시고 주문 부탁드립니다. 감사합니다.
70
상품/배송
배송지 주소를 변경하고 싶습니다.
Q
배송지 주소를 변경하고 싶습니다.
A
주소를 변경하고자 하실때는 상품의 발송여부 확인이 중요합니다. 상품 발송전인 경우 주소 변경이 가능하며 [My Kitchen] > [My Shopping] > [주문내역/배송조회] 페이지에서 확인 후, 고객센터로 문의 바랍니다.
69
교환/취소
제품 반품시 주소지
Q
제품 반품시 주소지
A
고객변심으로 인해 제품을 반품하실 경우 고객님께서 직접 택배사를 결정하셔서 선불로 하기 주소 기재하셔서 보내주시면 입고 확인후 환불/교환을 진행해 드립니다. 화인로지스틱스 032-882-4321 인천시 중구 신흥동 3가 69-9번지 화인통상 B동 3층 TOLL 물류팀 고객변심으로 인해 반품이 가능한 경우) 낱개 제품 / 박스 포장 제품은 불가
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적립금
적립금은 얼마가 되면 사용 가능한가요?
Q
적립금은 얼마가 되면 사용 가능한가요?
A
적립금은 1원 이상부터 사용 가능하십니다
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회원정보
아이핀의 사용자정보 수정과 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
Q
아이핀의 사용자정보 수정과 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
A
발급받으신 본인확인기관 아이핀 팝업창에서 아이핀 아이디/비밀번호 차기 메뉴를 통해 본인 확인 후 찾으실 수 있습니다.
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회원정보
본인인증 서비스란 무엇인가요?
Q
본인인증 서비스란 무엇인가요?
A
2012년 8월 18일 '정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'에 의거하여 고객님의 주민등록번호를 통한 개인확인 대신 본인인증을 위한 대체 수단으로 제공하는 것입니다. 저희 한국월드키친에서는 NICE 신용평가정보에서 제공하는 휴대폰 인증, 신용카드 인증, 공인인증서 인증, 아이핀 인증 서비스를 제공하고 있습니다.
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기타
눌러 붙은 음식은 어떻게 제거하나요?
Q
눌러 붙은 음식은 어떻게 제거하나요?
A
눌어붙은 음식을 제거할 때에는 세제를 푼 따뜻한 물에 담가 두었다가 부드러운 수세미를 사용하여 세척하십시오.
64
A/S문의
아울렛에서 구입한 제품 재질 및 무상서비스 기준은 무엇입니까?
Q
아울렛에서 구입한 제품 재질 및 무상서비스 기준은 무엇입니까?
A
- 교환이나 환불, AS관련 문의는 구입하신 아울렛에서만 가능하오며, 영수증 지참 하셔서 전화 문의 후에 방문하시기 바랍니다. - 반품/하자로 인한 재판매 제품은 AS대상에 포함되지 않습니다. - 할인율 적용이 된 세트 제품 구입 시 AS 해당 되지 않으며, 낱개 구입 제품만 영수증 지참 시 1년이내 가능합니다. - 마트/백화점 제품과 동일한 제품 판매하며, 동일한 공장에서 제조된 제품입니다. (패턴만 상이)
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주문/결제
현금영수증 처리하고 싶습니다.
Q
현금영수증 처리하고 싶습니다.
A
현금영수증의 발급을 원하시는 경우 제품을 받으신 후 [My Kitchen] > [My Shopping] > [주문내역/배송조회] 페이지에서 발급 받고자 하는 주문의 상세 내역으로 들어 가면 신청 후 바로 발급이 가능합니다. 단, 주문 결제 진행시 현금영수증을 신청하신 경우에만 가능합니다. 카드로 결제시에는 현금영수증 신청을 따로 하지 않으셔도 자동 처리가 됩니다.
62
상품/배송
배송 상태가 궁금해요.
Q
배송 상태가 궁금해요.
A
주문, 결제 완료된 상품은 [My Kitchen] > [My Shopping] > [주문내역/배송조회] 페이지에서 송장번호로 배송상태를 조회해 보실 수 있습니다
61
교환/취소
반품시 택배비는 어떻게 되나요?
Q
반품시 택배비는 어떻게 되나요?
A
고객변심으로 반품하는경우 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 왕복배송비는 7,000원입니다.
60
적립금
적립금은 언제 적립되나요?
Q
적립금은 언제 적립되나요?
A
적립금은 고객님이 상품 수취 후 [My Kitchen] > [My Shopping] > [주문내역/배송조회] 페이지 에서 수령확인 또는 배송완료가 되면 적립이 완료 됩니다.
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회원정보
한국월드키친에서 제공하는 아이핀 발급받은 아이핀과 다른 경우 사용이 가능한가요?
Q
한국월드키친에서 제공하는 아이핀 발급받은 아이핀과 다른 경우 사용이 가능한가요?
A
다른 기관에서 발급받은 아이핀을 사용할 수 있도록 본인확인기관 간 연동모듈이 구축되어 있어 가능합니다. 다른 기관의 아이핀을 또 발급받을 필요 없이 아이핀 인증 팝업창에서 다른 기관에서 발급받은 아이핀 사용하기 메뉴를 클릭하여 자신의 발급 받은 아이핀 서비스 기관을 선택하고 아이핀 아이디와 비밀번호를 입력하면 본인 확인을 받을 수 있습니다.
58
회원정보
아이핀을 발급 시 별도의 비용이 드나요?
Q
아이핀을 발급 시 별도의 비용이 드나요?
A
무료입니다. 신원확인에 필요한 건당 검증수수료는 인터넷사업자가 부담합니다.
57
A/S문의
코렐의 무상 서비스 기준은 무엇입니까?
Q
코렐의 무상 서비스 기준은 무엇입니까?
A
구입일로부터 1년 이내에 금이 가거나, 깨지거나, 이가 나가거나, 밑이 빠지거나, 지워지지 않는 얼룩이 생길 경우 무상으로 교환해드립니다. [교환 절차] 정식거래처를 통한, 1년 이내의 코렐만 무상 보증 가능하며, 인터넷 구입시 구매내역 및 파손 제품, 매장 구입시 구입한 내역이 기재되어 있는 영수증을 지참하시어 파손 제품을 반환하신 후 파손 사유양식을 적어주시면 교환해드립니다. 코렐을 운반, 보관 중에 혹은 상업용으로 사용, 개인 부주의로 인한 충격 파손되는 경우에는 무상 보증교환의 혜택을 받으실 수 없습니다.
56
기타
타버린 냄비는 어떻게 자국을 지우나요?
Q
타버린 냄비는 어떻게 자국을 지우나요?
A
전자렌지나 오븐에 사용 가능한 내열성 유리용기가 탔을 경우, 깨끗한 헝겊에 식초를 묻혀 닦아주면 탄 자국을 제거할 수 있으며, 식초로도 안될 경우엔 치약을 묻혀 닦으면 탄 자국을 없애는데 도움이 됩니다. (또한 식초물에 담가둔 후 베이킹 파우더로 세척)
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주문/결제
과다입금 했습니다. 어떻게 환불 받을 수 있나요?
Q
과다입금 했습니다. 어떻게 환불 받을 수 있나요?
A
우선 고객센터로 전화하여 담당자에게 문의 바랍니다. 환불 시에는 주문고객과 환불 계좌 예금주가 동일함을 확인하기 위하여 개인정보 확인 절차가 있으며, 환불처리에는 5-7일 정도가 소요될 수 있습니다.
54
상품/배송
배송 기간은 어떻게 되나요?
Q
배송 기간은 어떻게 되나요?
A
보통 일반적으로 주문후 1~3일 정도면 받아보실 수 있습니다. 그러나 지역별로 배송기간이 1일정도 차이가 날 수 있으며 공급이 원활하지 않은 상품이나 재고부족 등의 문제가 발생될 경우 1~2일 배송이 추가적으로 지연될 수도 있습니다. 배송이 지연될 경우에는 개별연락 및 SMS를 통해 안내해드리고 있습니다.
53
교환/취소
무상보증 기간이 있나요?
Q
무상보증 기간이 있나요?
A
구매후 1년간 무상교환 가능하며 이 때, 구매를 확인할 수 있는 영수증이 필요합니다.
52
적립금
제품 반품하였는데 적립금은 어떻게 되나요?
Q
제품 반품하였는데 적립금은 어떻게 되나요?
A
구매 취소/반품 시에는 당 건의 적립금 적립도 취소됩니다.
51
제품정보
리비어코렐 :: 스테인레스 제품 세척법은 무엇인가요?
Q
리비어코렐 :: 스테인레스 제품 세척법은 무엇인가요?
A
1. 표면이 뿌옇거나 무지개빛으로 변색된 경우 -> 물의 미네랄 성분이나 음식 성분이 흡착되어 제품 표면이 뿌옇게 또는 무지갯빛으로 변색되는 경우에는 제품에 식초 또는 구연산을 사용하여 부드러운 수세미로 닦아주세요. 2. 불이 강하게 닿아 스테인레스 표면이 그을렸을 경우 -> 마른 스펀지에 베이킹 소다를 묻혀 충분히 문지른 후 헹궈주세요 3. 스테인레스 세척법 -> 먼저 제품에 식초와 물을 넣고 끓입니다. 양은 1-2스푼 정도입니다. 물이 끓기 시작하고 냄비가 따뜻해진 것 같으면 불에서 내려주신 후 부드러운 수세미로 1차로 세척합니다. 2차로 베이킹소다에 식초를 섞어 닦은 후 물로 마무리 합니다.
50
A/S문의
코렐 코디네이츠 제품의 무상서비스 기준은 무엇입니까?
Q
코렐 코디네이츠 제품의 무상서비스 기준은 무엇입니까?
A
코렐 코디네이츠는, 국내 생산 제품으로,코렐재질이 아닌,일반 유리나 도자기재질로 AS되지 않습니다. - 투명 유리 반찬통/유리머그/유리물병- > AS 해당 없음. - 도자기 머그-> AS해당 없음. - 텀블러-> 02-3432-5044 AS문의 가능. - 수저/수저통/주방도구-> 031-422-3131 AS문의 가능.
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회원정보
아이핀 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
아이핀 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
아이핀 가입에서 정보수정, 탈퇴까지 모두 발급 창에서 가능합니다. (나이스 아이핀의 예) 아이핀 발급창: http://www.vno.co.kr/ipin3//personal/sub_03.asp ① 위 링크를 누르시면 이동하는 페이지에서 발급창 버튼이 있으니 클릭하세요. ② 그 팝업창에서 로그인하시면 “아이핀 관리” 메뉴가 나타납니다. ③ 아이핀 관리메뉴 중 2번 “회원정보 수정 및 탈퇴”를 클릭하세요 ④ 위 메뉴에서 비밀번호 수정 또는 회원탈퇴를 진행하실 수 있습니다. (탈퇴 시에는 로그인이 한 번 더 필요합니다.)
48
기타
유리에서 나는 냄새, 이유와 없애는 방법은요?
Q
유리에서 나는 냄새, 이유와 없애는 방법은요?
A
생강을 씻어 얇게 자른 다음 생강차 끓이듯이 끓여 생강조각은 버리고 우려진 생강물만 유리그릇에 넣어 하루 정도 넣어놓으면 유리그릇냄새가 사라집니다.
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주문/결제
지정 통장계좌로 입금하였습니다. 입금확인은 언제 되는 건가요?
Q
지정 통장계좌로 입금하였습니다. 입금확인은 언제 되는 건가요?
A
평일 오전 입금 건은 당일 오후에, 오후 입금건은 익일 오전에 확인됩니다. 입금 확인된 사항은 [My Kitchen] > [My Shopping] > [주문내역/배송조회]에서 확인 가능하십니다.
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상품/배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
구매 합계 5만원이상은 배송비가 무료이며, 5만원 미만은 3500원이 추가됩니다. 단, 적립금 및 쿠폰 사용을 제외한 순수한 결제금액이 5만원 이상일 경우 배송비가 무료입니다. 상품은 로젠 택배를 통해 배송되며 도서,산간 등 일부지역은 배송비가 추가 될 수 있습니다
45
교환/취소
무통장입금 한 경우 환불은 어떻게 되나요?
Q
무통장입금 한 경우 환불은 어떻게 되나요?
A
환불은 배송 완료 후 1~2일 이내 구매 확정을 하지 않았을 경우 가능하며 무통장 입금 환불의 경우 고객센터로 연락주시면 상담 후 환불이 진행됩니다.
44
제품정보
코렐코디네이츠 :: 유리머그와 물병에 뜨거운 물을 넣어도 되나요?
Q
코렐코디네이츠 :: 유리머그와 물병에 뜨거운 물을 넣어도 되나요?
A
일반적인 유리 재질로 뜨거운 물 불가하며, 냉장고용으로만 사용 가능합니다.
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A/S문의
비젼, 코닝웨어의 무상서비스 기준은 무엇입니까?
Q
비젼, 코닝웨어의 무상서비스 기준은 무엇입니까?
A
비젼 / 코닝웨어 냄비 몸체의 경우 구입 후 10년 이내에 몸체가 사용 중에 과열이나 과냉으로 인해 파손될 경우, 파이렉스 재질의 뚜껑의 경우 구입 후 2년 이내에 유리 뚜껑이 열에 의한 손상될 경우 해당되며 교환 이전에, 손상 형태가, 열로 인한 파손형태로 확인될 경우, 교환해드립니다. [교환 절차] 인터넷 구입시 구매내역 및 파손 제품, 매장 구입시 구입한 내역이 기재되어 있는 영수증을 지참하시어 파손 제품을 반환하신 후 파손 사유양식을 적어주시면 교환해드립니다. 비젼/ 코닝웨어를 운반, 보관 중에 혹은 상업용으로 사용하다가 파손되는 경우에는 무상 보증교환의 혜택을 받으실 수 없습니다. 또한, 테두리 이나감, 유리끼리의 충격, 개인 부주의로 인한 충격으로 제품이 파손된 경우에는 무상보증교환의 혜택을 받으실 수 없습니다.
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